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Eliminación de datos personales
Cómo solicitar la eliminación de su información en DAF Smart Solutions
Esta página describe el procedimiento para solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales tratados por DAF Smart Solutions y sus productos asociados (DAF Clinic, DAF Meta Hub, integraciones con Meta WhatsApp Business, formularios de contacto y lista de espera).
Resumen rápido: envíe un email a privacy@dafsmartsolutions.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" desde la dirección de email asociada a sus datos. Procesamos su solicitud en menos de 30 días naturales.
1. Solicitar por email
Envíe un correo a privacy@dafsmartsolutions.com desde la misma dirección de email asociada a su cuenta o registro. En el asunto escriba: "Solicitud de eliminación de datos — [su nombre]" En el cuerpo incluya: • Nombre completo • Dirección de email asociada a sus datos • Número de teléfono / WhatsApp (si aplica) • Una breve descripción del producto o servicio DAF que utilizó (sitio web, DAF Clinic, WhatsApp, etc.) • Confirmación de que solicita la eliminación de TODOS sus datos personales
2. Verificación de identidad
Para proteger su información, le responderemos a la dirección desde la que envió la solicitud para verificar su identidad. Esta verificación es obligatoria y se completa en menos de 48 horas hábiles.
3. Plazo de eliminación
Una vez verificada su identidad, eliminaremos sus datos personales en un plazo máximo de 30 días naturales, incluyendo: • Información de formularios de contacto y lista de espera • Mensajes y conversaciones de WhatsApp procesados a través de DAF Meta Hub • Datos de cuenta en DAF Clinic (si aplica) • Registros de auditoría que contengan información personalmente identificable • Datos compartidos con servicios de terceros bajo nuestro control Algunos registros pueden conservarse de forma anónima o agregada (sin posibilidad de re-identificación) cuando lo exija la ley aplicable o por motivos de auditoría fiscal/legal.
4. Confirmación
Recibirá una confirmación por email cuando la eliminación se haya completado. A partir de ese momento, sus datos no podrán ser recuperados.
5. Eliminación de datos de WhatsApp Business / Meta
Si interactuó con uno de nuestros números de WhatsApp Business gestionados a través de DAF Meta Hub (provider integrado con la Meta WhatsApp Business Cloud API): • Sus mensajes se eliminan automáticamente de nuestros sistemas tras 90 días de inactividad. • Puede solicitar la eliminación inmediata escribiendo a privacy@dafsmartsolutions.com. • La eliminación de datos en los servidores de Meta requiere una solicitud separada que debe realizarse en https://www.facebook.com/help/contact/1638046109617856 (formulario oficial de Meta para usuarios de WhatsApp Business).
6. Datos que no podemos eliminar
Hay datos que no podemos eliminar por obligación legal: • Facturas y comprobantes fiscales (retención obligatoria por la DGI de Uruguay, ~10 años). • Logs de seguridad pertinentes a investigaciones legales en curso. • Datos agregados o anonimizados que no permiten identificarle. En estos casos, le indicaremos qué datos específicos no pueden eliminarse y la base legal correspondiente.
7. Sus derechos GDPR / Ley 18.331 (Uruguay)
Además de la eliminación, usted tiene derecho a: • Acceder a sus datos personales • Solicitar la rectificación de datos inexactos • Oponerse al procesamiento • Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor Estos derechos están garantizados por el GDPR (UE), la Ley 18.331 de Uruguay y políticas internas de DAF Smart Solutions.
8. Contacto del responsable de datos
Si tiene preguntas sobre el proceso de eliminación o el manejo de sus datos: • Email principal: privacy@dafsmartsolutions.com • Email general: ventas@dafsmartsolutions.com • Teléfono / WhatsApp: +598 97 111 516 • Dirección postal: DAF Smart Solutions — Montevideo, Uruguay Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay.